Términos de Uso

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta o usar la plataforma ChatMax, declaras que has leído, comprendido y aceptado estos Términos de Uso. Si no estás de acuerdo con alguna de sus condiciones, te pedimos que no uses nuestros servicios.

Estos términos se aplican a todas las personas y empresas que acceden a ChatMax, en cualquiera de sus planes y desde la versión web, de escritorio o la aplicación móvil. Si usas ChatMax en nombre de una empresa, declaras que estás autorizado para aceptar estos términos en su nombre.

2. Descripción del servicio

ChatMax es una plataforma de atención al cliente que reúne en un solo lugar las conversaciones de WhatsApp y de otros canales, con soporte para varios agentes, automatización, chatbot, inteligencia artificial, campañas e informes.

Las funciones disponibles dependen del plan contratado. Podemos mejorar, añadir o retirar funciones para mejorar la plataforma, y te informaremos de los cambios relevantes.

3. Registro y cuenta

Para usar ChatMax debes proporcionar información verdadera y mantenerla actualizada. El uso de la API oficial de WhatsApp requiere una empresa activa y legalmente registrada que cumpla los requisitos de Meta.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda la actividad realizada en tu cuenta. Avísanos de inmediato si detectas cualquier uso no autorizado.

4. Uso de la API oficial y reglas de Meta

La mensajería de WhatsApp funciona a través de la API oficial de WhatsApp, proporcionada por Meta. Al usar ChatMax, también aceptas cumplir las políticas de Meta y de WhatsApp Business.

El incumplimiento de esas políticas, por ejemplo el envío de spam o de contenido prohibido, puede hacer que Meta restrinja tu número directamente. Esas restricciones están fuera del control de ChatMax.

5. Planes, pagos y cancelación

Los precios y las condiciones de los planes y Combos se informan en el momento de la contratación. La implementación de los Combos es un servicio bajo demanda y no es reembolsable una vez iniciada.

No hay plazo mínimo de contratación: puedes cancelar cuando quieras. Meta cobra directamente los mensajes de plantilla iniciados por la empresa, según sus tarifas vigentes, que varían por país. ChatMax no cobra por mensaje.

6. Tus responsabilidades

Te comprometes a usar ChatMax de forma lícita, respetando las leyes que te son aplicables, los derechos de terceros y el consentimiento de tus clientes para recibir mensajes.

Está prohibido usar la plataforma con fines ilegales, fraudulentos u ofensivos, o de cualquier forma que viole derechos de privacidad o de propiedad intelectual.

7. Mensajes, campañas y cumplimiento normativo

Las campañas y los mensajes salientes deben cumplir las reglas de Meta y las leyes de protección de datos, privacidad y marketing de los países donde se encuentran tú y tus clientes. Eres responsable de contar con una base legal y, cuando se requiera, con el consentimiento para contactar a tus clientes.

ChatMax ofrece las herramientas, pero la empresa que usa la plataforma es responsable del contenido que envía y de obtener el consentimiento.

8. Propiedad intelectual

La plataforma, la marca ChatMax, el software, los diseños y los contenidos son propiedad del Grupo Fidelimax y están protegidos por la ley. El uso del servicio no te transfiere ningún derecho de propiedad intelectual.

Los datos y contenidos que ingresas en la plataforma siguen siendo tuyos.

9. Limitación de responsabilidad

ChatMax se esfuerza por mantener el servicio estable y seguro, pero no es responsable de las interrupciones causadas por terceros, como la propia infraestructura de Meta o los proveedores de internet, ni por hechos fuera de nuestro control razonable.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de ChatMax se limita a los importes efectivamente pagados por la empresa cliente durante el período correspondiente. Nada de lo dispuesto en estos términos excluye ni limita la responsabilidad o los derechos que no puedan excluirse ni limitarse conforme a la ley que te sea aplicable.

10. Disponibilidad y soporte

Ofrecemos soporte por WhatsApp y correo electrónico. Los clientes de Combos tienen prioridad en la atención durante la implementación.

Trabajamos para mantener una alta disponibilidad de la plataforma, con monitoreo continuo y mejoras constantes.

11. Cambios en los términos

Podemos actualizar estos Términos de Uso periódicamente. Comunicaremos los cambios relevantes por nuestros canales oficiales. Si sigues usando ChatMax después de una actualización, aceptas la nueva versión.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de Brasil. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales de la ciudad de São Paulo, estado de São Paulo, Brasil, con exclusión de cualquier otro fuero, por privilegiado que sea.

Si usas ChatMax como consumidor, esta cláusula no te priva de ninguna protección que te otorguen las leyes imperativas del país donde vives.