Política de Privacidad

1. Quiénes somos

ChatMax es un producto del Grupo Fidelimax, registrado en Brasil con el CNPJ 10.867.770/0001-90 y con sede en Rua Salvador Simões, 801, piso 5, São Paulo, SP, Brasil. Somos el responsable del tratamiento de los datos personales que tratamos en relación con tu cuenta en la plataforma.

Esta política explica de forma transparente cómo recopilamos, usamos y protegemos los datos personales, de acuerdo con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Lei Geral de Proteção de Dados, o LGPD) y, cuando te sean aplicables, con otras leyes de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en la Unión Europea y el Reino Unido y la CCPA en California.

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos datos de registro (como nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de la empresa y número de registro de la empresa), datos sobre cómo usas la plataforma (registros de acceso y actividad) y los datos de pago necesarios para contratar un plan.

También tratamos el contenido de las conversaciones y los contactos que gestionas en la plataforma, en calidad de encargado del tratamiento, como se describe más abajo.

3. Cómo usamos los datos

Usamos los datos para prestar y operar la plataforma, verificar los accesos, brindar soporte, procesar pagos, mejorar nuestros servicios y enviarte comunicaciones relevantes sobre tu cuenta.

No vendemos tus datos personales ni los de tus clientes.

4. Bases legales

Tratamos los datos con base en la ejecución del contrato que tenemos contigo, el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias, nuestro interés legítimo y, cuando corresponda, el consentimiento del titular de los datos. Estas bases legales están previstas en la LGPD y equivalen a las establecidas en el RGPD.

5. Datos de tus clientes

En cuanto a los contactos y las conversaciones que tu empresa gestiona en ChatMax, tu empresa es la responsable del tratamiento de esos datos y ChatMax actúa como encargado del tratamiento, y los trata solo para hacer posible tu atención al cliente.

Tu empresa es responsable de contar con una base legal adecuada y, cuando se requiera, con el consentimiento para comunicarse con sus clientes.

6. Datos compartidos y transferencias internacionales

Compartimos datos con Meta para operar la API oficial de WhatsApp y con los proveedores que hacen funcionar la plataforma, como los de alojamiento en la nube y de pagos, así como con las integraciones que tú autorices.

Estos socios tratan los datos según nuestras instrucciones y estándares de seguridad, y solo para las finalidades necesarias.

ChatMax es un servicio de una empresa con sede en Brasil, y algunos de nuestros proveedores, incluida Meta, operan en otros países. Esto significa que tus datos pueden tratarse fuera del país donde vives. Cuando eso ocurre, adoptamos las medidas que exige la ley de protección de datos aplicable para mantenerlos protegidos.

7. Inteligencia artificial y tus datos

Cuando activas la IA, los documentos y contenidos que subes se usan exclusivamente para entrenar y operar la atención al cliente de tu propia empresa.

Tú controlas lo que entra y lo que sale de la base de conocimiento, y puedes eliminarla en cualquier momento.

8. Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares para el inicio de sesión, la seguridad, las métricas de uso y para mejorar tu experiencia. Puedes gestionar tus preferencias de cookies en tu navegador.

9. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluido el cifrado en tránsito y los controles de acceso.

10. Conservación

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y nuestras obligaciones legales. Cuando termina nuestra relación, los datos se eliminan o se anonimizan, respetando los plazos de conservación que exige la ley.

11. Tus derechos

Conforme a la LGPD, puedes pedirnos que confirmemos si tratamos tus datos, y acceder a ellos, corregirlos, anonimizarlos, solicitar su portabilidad o eliminarlos. También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. En Brasil, además, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD).

Si te encuentras en la Unión Europea o en el Reino Unido, el RGPD también te da derecho a oponerte a ciertos tratamientos o a solicitar su limitación, y a presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos. Si resides en California, la CCPA te da derecho a saber qué información personal tenemos sobre ti, a corregirla y eliminarla, a oponerte a su venta o a que se comparta, y a no ser discriminado por ejercer estos derechos. Las leyes de otros países y de otros estados de EE. UU. pueden darte derechos similares.

Para ejercer tus derechos, contáctanos por los canales indicados en esta política. Es posible que necesitemos confirmar tu identidad antes de atender una solicitud. Si tus datos nos los proporcionó una empresa que usa ChatMax, podemos remitir tu solicitud a esa empresa.

12. Contacto de privacidad

Para cualquier asunto de privacidad o protección de datos, incluidas las solicitudes para ejercer tus derechos, escríbenos a hello@chatmax.io. Te responderemos lo antes posible, dentro de los plazos que establece la ley aplicable.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar mejoras o cambios en la ley. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, con la fecha de la última actualización.